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客服经理/VIP客服经理/电商客服经理

6000-8000元/月

客服

2017-05-12

学历:大专                                    人数:6

岗位有效期:3个月

人事部 028-65585480

四川省 成都市 锦江区锦江区红星路三段99号银石广场18楼

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 岗位介绍

职位描述:
1、负责客服中心整体服务质量,客户满意度,制定及推进质量检控标准及质控体系,使服务质量持续提升;
2、建立客服培训流程,规范业务标准,完善服务守则、话术、沟通技巧等,并负责组织实施;
3、负责客服团队文化建设,人才梯队搭建,挖掘和储备内部人才;
4、负责通过微信、企业QQ、销售QQ、53KF、电话等沟通工具检查、监督员工的日常工作,纠正工作中的失误,有效的减低出错率;
5、组织实施客户满意程度调查,进行数据分析,提出整改建议,制定解决方案,定期进行团队培训,督促实施;
6、负责配合销售部门开展售后工作,协调并处理重大客户投诉和突发事件,及妥善处理媒体关;
7、负责老客户维护工作的组织与开展。
任职要求:
1、全日制大学本科或以上学历,至少两年以上呼叫中心管理或质检管理经验,具备大规模客服团队管理实战经验;
2、熟悉客服业务流程及运营方式,能够处理基础性的软件或系统问题;
3、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验;
4、开拓能力强,能承受工作压力,上进心强;
5、学习能力强,有良好的逻辑思维能力,亲和力强,沉稳干练,能够应对紧急突发事件的应对能力。
6、高度责任感和对公司企业文化的认可感。
薪酬福利:
1、完善的社保福利体系,享受国家法定节假日及员工带薪年假;
2、享受孝顺金、生日礼券、父母生日礼品、过节补贴等多项福利;
3、月度、季度、半年度、年度各项团队比赛激励,包括比赛奖金、奖品及优秀员工旅游机会;
4、员工聚餐、节日晚会及不定期拓展训练等;
5、提供多种带薪培训(包括岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训)和广阔的职业发展空间。

查看我公司职位招聘详细介绍,请访问:www.tfxk.com/51job/
联系方式:028-65585480
集团网址:http://www.tfxk.com
请将简历投至邮箱:[email protected]

联系时请说明是在“成都人力资源网”上看到的

中国鲜花商城

企业简介

公司介绍:
天府·星空购物集团成立于2006年,总部设在中国成都,集团经营多元化的互联网业务,是中国西部最具有综合实力的电子商务平台运营企业。自成立以来,通过高品质企业信息化服务、企业电信增值服务、企业网络整合营销、移动互联网推广,先后投资运营交友网、房产网、B2C鲜花交易电子商务、B2B网上交易平台、品牌加盟等互联网项目。天府·星空购物集团致力于电商事业,坚持线上与线下相结合,已逐步形成一个开放、协同、繁荣的行业消费者电子商务生态系统。

集团旗下主要业务:
花娃B2B平台(www.huawa.com),全国首家鲜花转单平台,汇集了全国数万家鲜花供应商资源,范围覆盖全国34个省市自治区,全国经销商三分之一的网络鲜花订单业务都在花娃网上交易,年成交订单近百万笔,年交易流水近亿元。花娃实现了各地鲜花及花商信息的最大化资源整合,为用户提供了完善、精准的鲜花交易信息,同时满足花店异地送花业务的需要,力求一站式完成用户的所有需求。通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务,花娃帮助更多的花商和企业开拓市场、建立品牌,实现产业升级。花娃为整个花卉行业打造一个透明 显示全部

公司地址

四川省 成都市 锦江区锦江区红星路三段99号银石广场18楼
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